Probleme mit

Hier hat jemand genau das gleiche Problem wie ich mit Genotec (na, eigentlich habe ich verschiedene Probleme mit Genotec, obwohl ich gekündigt habe). Mails von anderen Genotec-Kunden kommen nicht an, weil Genotec alte MX-Einträge in ihrem System stehen gelassen hat. Ich selbst kann via Control Center keine Änderungen machen, weil ich das Passwort nicht habe und Erinnerungsmails halt aus demselben Grund nicht ankommen. Lest selbst:

Es war einmal der Provider Genotec Internet Consulting aus A. bei Basel, wo meine Firma ganz zu Beginn ein Shared Hosting hatte. Vor mehr als einem Jahr haben wir dieses Hosting gekündigt, um bei einem befreundeten Hosting-Anbieter Unterschlupf zu finden und mittlerweilen auf einen Dedicated Server upzugraden. Leider landeten immer noch Mails bei unserem alten Provider Genotec und zwar ausschliesslich von Firmen, welche ihren Mailserver auch bei Genotec gehostet haben. Und siehe da, unser altes Webmail funktionierte immer noch - und dies obwohl wir den Vertrag und alles gekündigt hatten. Und offenbar verwendet Genotec nicht die aktuellsten DNS-Definitionen von Switch. Nach wiederholtem Nachfragen schwafelt Genotec irgendetwas von einem Stromausfall und bittet uns, den Vertrag doch noch einmal schriftlich zu kündigen. Nach eingegangener Kündigungsbestätigung gingen wir denn auch davon aus, dass nun alles klappt. Doch…

Weiterlesen bei “der Perfektionist”: Genotec: ich schick dir die Schlägertrupps vorbei!

Immerhin sind nun Betatreiber für das Audio-Interface M-Audio Firewire 1814 auf der M-Audio-Website erhältlich.

Due to the nature of software and driver development, we are not able to provide exact dates for when specific drivers will become available—but please rest assured that supporting Vista is a top priority for us.

Ich hatte ja schon öfter recht bissig kommentiert zu den vielzähligen Beschwerden von Bloggern zum Thema Hosting bei Genotec. Bisher hatte ich mich aber eher noch zurück gehalten. Aber wenn es etwas gibt, was diese Hosting-Firma Genotec definitiv nicht kann, ist es Hosting.

Für die Entfernung eines Trojaners von meinem VPS - von dem sie NICHT sagen können, woher der kommt - verrechnen sie CHF 200 (frech - hab ich aber anstandslos bezahlt). Gestern Abend läuft wieder mal das komplette VPS inkl. Control Panel nicht mehr. Die haben kein funktionierendes Monitoring dort - obwohl ich das längst konstruktiv vorgeschlagen habe. Also Ticket erfasst. Die schauen solche Dinge frühestens morgens um 9:00 an, das VPS war also mehr als 10 Stunden down. Nix geht mit Ticket. Um ca 9:45 angerufen. Antwort: wir machen keine Reboots ohne schriftlichen Auftrag (Mail). Lächerlich im Falle eines VPS, der gar nicht mehr läuft! Mail mit Reboot-Antrag gesendet. Nix geht. Nochmal angerufen - dann haben sie plötzlich via Telefon das booten können. Und dann noch das: verschiedene Personen bei Genotec rebooten mein VPS zwei weitere Male, zuletzt um 15:00 Uhr! Weil der erste (und der zweite) es jeweils unterlassen haben, im System zu vermerken, das das Ding schon gebootet wurde und wieder OK läuft.

Eine kleine Auswahl von den Störungen bei Genotec kann man auf ihrer Website einsehen. Im September waren es 25 Einträge! Am ersten Tag des Oktobers sind es auch schon wieder zwei (ohne das Problem mit meinem VPS wohlgemerkt). Roman hatte ja auch etliche schlechte Erfahrungen mit Genotec. Andere Websites bei Genotec laufen oft extrem langsam. Finger weg von Genotec. Ich muss euch jetzt einfach warnen.

An Sandra: ja, es gibt sie, Hoster mit grösseren Problemen als Hostpoint!

Gerne würde ich das Audio-Interface M-Audio Firewire 1814 mit einem neueren Vista-Notebook betreiben.

Das Audio-Interface wird noch verkauft - ein halbes Jahr nach dem Vista-Start bzw bald 4 Monate nach dem breiten Launch ist nicht mal ein Beta-Treiber in Aussicht. Die Antwort von M-Audio lautet etwas gar billig: ein genauer Termin für Vista-Treiber läge nicht vor. Ein Satz. Plus eine URL, auf die ich doch auch selbst gekommen bin.

Heute waren meine Websites bei Genotec für etliche Stunden blockiert. Nichts ging. Irgendwas hat sich wieder mal aufgehängt. Mail ging noch. In solchen Fällen hab ich ein Control Panel, um den virtuellen dedizierten Server neu zu starten - MySQL stoppen dauert dabei jeweils extrem lang. Nur konnte ich wegen anderen Änderungen, die Genotec vorgenommen hatte darauf nicht zugreifen. Sie haben dann aber relativ schnell auf mein E-Mail reagiert - danke. (per Ticketing-System dauert das jeweils einen Tag oder so)

Mittlerweile habe ich ein M-Audio FireWire 1814 im Einsatz, dass klanglich sehr gute Dienste tut, aber äusserst Anfällig ist auf “unsauberen Strom”: obwohl ich PC und Speaker-System an einer USV (line-interaktiv) angeschlossen habe, verliert das Gerät irgendwie die Verbindung zum PC, wenn man im falschen Moment im Badzimmer das Licht ausschaltet. Dann ist fertig mit Sound - nur noch ein kompletter Reboot hilft. Bin dankbar um Tips!

Darauf die nicht sehr hoffnungsvolle Antwort von Tascam:

Sehr geehrter [Kunde],

Ein fertigstellungs Termin für die nächste Treiber Variante liegt noch
nicht vor. Auch ist noch nicht bestätigt, dass die von Ihnen gewünschten
Änderungen im nächsten Update enthalten sind.

Mit freundlichen Grüßen

D. B.
Product Manager
TASCAM Division
TEAC Europe GmbH

Nach einer Weile und keine neuen Treiber und neue Probleme mit dem Tascam US-122, nach zwei Monaten wieder ein Mail an die TEAC-Supportstelle:

Sehr geehrter Herr B.,

Ich habe ein frisch installiertes Windows XP mit Service Pack 2. Weiterhin
treten Neustarts auf, ich habe die unter Ihrem Link aufgeführten Faktoren
überprüft und muss zum Schluss kommen, dass der Treiber 3.24 für das Produkt
noch weit davon entfernt ist, wirklich marktreif zu sein.

Meiner Meinung nach müsste auch der erste Punkt (auch wenn nicht 1. Prio)
mindestens dazu führen, dass nach einigen Wochen ein Treiberupdate bereit
steht - leider ist seit meiner Anfrage im August nichts Neues veröffentlicht
worden auf Ihrer Download-Seite. Mir scheint, dass da einfach gar keine
Priorität besteht, da überhaupt daran zu entwickeln - obwohl das Produkt
noch in den Läden steht! Korrektes Funktionieren unter Windows XP müsste
aber schon ein Ziel sein.

Bitte geben Sie mir ein ungefähres Datum bekannt, wann mit einem neuen
Treiber gerechnet werden kann.

freundliche Grüsse,
[Kunde]

Sehr geehrter [Kunde],

Das erste Phänomen ist uns bekannt, bekam aber von unseren Entwicklern
keine hohe Priorität, da der Ruhezustand im Falle von Audioanwendungen
auf jeden Fall deaktiviert werden sollte.

Abstürze oder Neustarts sollten allerdings nicht auftreten. Bitte
überprüfen Sie einmal Ihr System auf die unter:
http://www.tascam.de/cgi-bin/faq.php?prod=us-122
Genannten Faktoren.

Gegebenenfalls kann auch eine Optimierung des Systems nach der
angehängten Anleitung etwas helfen.

Mit freundlichen Grüßen

D. B.
Product Manager
TASCAM Division
TEAC Europe GmbH

Land: Schweiz
Modell: Tascam US-122
Seriennummer: 0111580
Beschreibung: Für Windows XP sind dringend bessere Treiber nötig.

- Reproduzierbar: System geht nicht mehr in den Ruhezustand wenn der
US-122 angeschlossen ist (wenn man ihn aussteckt geht’s wieder)

- Oft: System wird neu gestartet, wenn Sound gespielt wird über den
US-122.