Probleme mit

Hier hat jemand genau das gleiche Problem wie ich mit Genotec (na, eigentlich habe ich verschiedene Probleme mit Genotec, obwohl ich gekündigt habe). Mails von anderen Genotec-Kunden kommen nicht an, weil Genotec alte MX-Einträge in ihrem System stehen gelassen hat. Ich selbst kann via Control Center keine Änderungen machen, weil ich das Passwort nicht habe und Erinnerungsmails halt aus demselben Grund nicht ankommen. Lest selbst:

Es war einmal der Provider Genotec Internet Consulting aus A. bei Basel, wo meine Firma ganz zu Beginn ein Shared Hosting hatte. Vor mehr als einem Jahr haben wir dieses Hosting gekündigt, um bei einem befreundeten Hosting-Anbieter Unterschlupf zu finden und mittlerweilen auf einen Dedicated Server upzugraden. Leider landeten immer noch Mails bei unserem alten Provider Genotec und zwar ausschliesslich von Firmen, welche ihren Mailserver auch bei Genotec gehostet haben. Und siehe da, unser altes Webmail funktionierte immer noch - und dies obwohl wir den Vertrag und alles gekündigt hatten. Und offenbar verwendet Genotec nicht die aktuellsten DNS-Definitionen von Switch. Nach wiederholtem Nachfragen schwafelt Genotec irgendetwas von einem Stromausfall und bittet uns, den Vertrag doch noch einmal schriftlich zu kündigen. Nach eingegangener Kündigungsbestätigung gingen wir denn auch davon aus, dass nun alles klappt. Doch…

Weiterlesen bei “der Perfektionist”: Genotec: ich schick dir die Schlägertrupps vorbei!

Ich hatte ja schon öfter recht bissig kommentiert zu den vielzähligen Beschwerden von Bloggern zum Thema Hosting bei Genotec. Bisher hatte ich mich aber eher noch zurück gehalten. Aber wenn es etwas gibt, was diese Hosting-Firma Genotec definitiv nicht kann, ist es Hosting.

Für die Entfernung eines Trojaners von meinem VPS - von dem sie NICHT sagen können, woher der kommt - verrechnen sie CHF 200 (frech - hab ich aber anstandslos bezahlt). Gestern Abend läuft wieder mal das komplette VPS inkl. Control Panel nicht mehr. Die haben kein funktionierendes Monitoring dort - obwohl ich das längst konstruktiv vorgeschlagen habe. Also Ticket erfasst. Die schauen solche Dinge frühestens morgens um 9:00 an, das VPS war also mehr als 10 Stunden down. Nix geht mit Ticket. Um ca 9:45 angerufen. Antwort: wir machen keine Reboots ohne schriftlichen Auftrag (Mail). Lächerlich im Falle eines VPS, der gar nicht mehr läuft! Mail mit Reboot-Antrag gesendet. Nix geht. Nochmal angerufen - dann haben sie plötzlich via Telefon das booten können. Und dann noch das: verschiedene Personen bei Genotec rebooten mein VPS zwei weitere Male, zuletzt um 15:00 Uhr! Weil der erste (und der zweite) es jeweils unterlassen haben, im System zu vermerken, das das Ding schon gebootet wurde und wieder OK läuft.

Eine kleine Auswahl von den Störungen bei Genotec kann man auf ihrer Website einsehen. Im September waren es 25 Einträge! Am ersten Tag des Oktobers sind es auch schon wieder zwei (ohne das Problem mit meinem VPS wohlgemerkt). Roman hatte ja auch etliche schlechte Erfahrungen mit Genotec. Andere Websites bei Genotec laufen oft extrem langsam. Finger weg von Genotec. Ich muss euch jetzt einfach warnen.

An Sandra: ja, es gibt sie, Hoster mit grösseren Problemen als Hostpoint!

Heute waren meine Websites bei Genotec für etliche Stunden blockiert. Nichts ging. Irgendwas hat sich wieder mal aufgehängt. Mail ging noch. In solchen Fällen hab ich ein Control Panel, um den virtuellen dedizierten Server neu zu starten - MySQL stoppen dauert dabei jeweils extrem lang. Nur konnte ich wegen anderen Änderungen, die Genotec vorgenommen hatte darauf nicht zugreifen. Sie haben dann aber relativ schnell auf mein E-Mail reagiert - danke. (per Ticketing-System dauert das jeweils einen Tag oder so)